Мне не понравились или не подошли товары, приобретенные в вашем магазине. Но они полностью соответствуют заявленным качественным характеристикам и комплектации. Возможно ли в таком случае вернуть матрас или кровать?
В соответсвии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», у вас есть полное право вернуть купленные в нашем магазине матрасы и кровати (как до, так и после их получения) в течение 7 календарных дней. Обратите внимание: возврат возможен исключительно при соблюдении приведенных условий.
- Вещь не была в употреблении, и потребительские качества не изменились.
- У вас сохранилась оригинальная упаковка, пломбы и фабричные ярлыки.
- Матрас или кровать сохранили оригинальный товарный вид.
- Вы не пытались собирать товар самостоятельно или с помощью профессионалов.
Не подлежат возврату в течение 7 календарных дней
- Кровати и матрасы, побывавшие в использовании.
- Вещи с изменёнными потребительскими свойствами любого типа.
- Предметы, изготовленные по индивидуальным заказам.
Мне доставлен матрас или кровать ненадлежащего качества, и этот момент не был заранее оговорен с продавцом. Что делать в описанной ситуации?
На основании ЗПП, вы можете выбрать один из приведенных ниже вариантов.
- Отказ от покупки с возвратом денежной суммы, соответствующей стоимости.
- Замена на кровать/матрас подобного артикула или на другую модель с соответствующим пересчетом стоимости.
- Бесплатное исправление нами всех товарных недостатков.
- Соразмерное уменьшение изначальной цены изделия.
Другие нюансы возврата и обмена
- Если вы решили отказаться от купленного изделия, вам необходимо самостоятельно оплатить его транспортировку до нашего склада.
- Учитывая особенности дистанционной торговли, замену возможно произвести только с помощью возвращения товара с последующим оформлением нового заказа на аналогичное изделие в интернет-магазине.
- Возврат производится согласно заявлению, написанному вами по шаблону установленного образца.
Сколько времени будут рассматривать отправленное мной заявление?
На рассмотрение заявления отведено 10 рабочих дней. Именно этот срок указан в Законе «О защите прав потребителей».
Что делать, если я заказывал(а) товар с транспортировкой транспортной компанией и обнаружил(а) брак в момент получения в пункте выдачи?
- Внимательно изучите полученный заказ и убедитесь в том, что само изделие и/или его упаковка имеют видимые повреждения.
- Сфотографируйте факты повреждения изделия (упаковки). При необходимости вы можете сделать несколько снимков с различных сторон.
- Прямо на месте оформляйте претензию в письменном виде, в адрес транспортной компании. В качестве прилагаемых документов могут быть использованы: коммерческий акт, копия договора купли-продажи, кассовый чек, заявление в страховую компанию по установленным формам.
- Зафиксируйте на фото претензию в письменном виде и все прилагаемые документы, после чего отошлите их нам по электронной почте brak@dammatras.ru. Не забудьте написать в письме ваши данные: ФИО, номер договора, номер мобильного телефона.
Факты повреждения или другие дефекты кровати (матраса) замечены уже после доставки. Каким будет последовательность моих действий в этом случае?
- Сделайте фотографии (одну или несколько) дефектных частей изделия крупным планом.
- Сфотографируйте всю покупку полностью. Фото должны быть отчетливыми.
- После этого сделайте снимки упаковки матраса или кровати: название товара, все соответствующие маркировки, а также штрих-код.
- Вышлите снимки на адрес нашей электронной почты brak@dammatras.ru, сопроводив письмо вашими личными данными (ФИО, номер мобильного телефона, номер договора).
- Храните упаковку до момента решения сложной ситуации.
Каким способом мне вернут деньги?
В том случае, если вы оплачивали покупку наличными, мы можем вернуть денежные средства как наличными, так и на любую карту или банковский счёт. При оплате картой или безналом с расчётного счёта возврат суммы наличными невозможен. В последнем случае мы вернём сумму на ту карту (счёт), с которых осуществлялась оплата, или выбранные вами другие при условии указания соответствующих платёжных реквизитов в заявлении.